Conditions générales

Table des matières

  1. Définitions
  2. Nos informations d'entreprise
  3. Application de ces conditions
  4. Notre offre et informations sur les produits
  5. Commande et contrat
  6. Expédition et livraison
  7. Retours et droit de rétractation
  8. Paiement
  9. Garantie et problèmes avec votre commande
  10. Responsabilité
  11. Réclamations
  12. Litiges

1. Définitions

  • Client : la personne physique qui passe une commande chez Dorenti pour un usage privé et n'agit pas pour un métier ou une entreprise.
  • Dorenti : la boutique en ligne et dénomination commerciale de TYKA LIMITED.
  • Contrat : la commande qui prend effet dès que le client effectue un achat et que Dorenti confirme cette commande.
  • Délai de réflexion : la période pendant laquelle le client peut exercer son droit de rétractation.
  • Droit de rétractation : le droit du client d'annuler la commande dans un délai de 100 jours et de retourner le produit selon ces conditions.
  • Jours ouvrables : du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés officiels.

2. Nos informations d'entreprise

Dorenti est une dénomination commerciale de TYKA LIMITED.
Adresse : UNIT 2A, 17/F GLENEALY TOWER, NO.1 GLENEALY CENTRAL, HONG KONG
Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 78120646
E-mail : info@dorenti.com

3. Application de ces conditions

Ces conditions générales s'appliquent à toute commande passée via Dorenti. En passant commande, vous acceptez le contenu de ces conditions.

Vous avez des questions concernant ces conditions ou votre commande ? Contactez-nous à info@dorenti.com.

4. Notre offre et informations sur les produits

  • Nous nous efforçons de décrire et de présenter nos produits aussi clairement, complètement et fidèlement que possible.
  • Les images, couleurs, dimensions et spécifications peuvent légèrement différer du produit réel.
  • En cas d'erreur manifeste, telle qu'un prix incorrect ou une description erronée, nous ne sommes pas obligés de respecter cette erreur.

5. Commande et contrat

  • Une commande est définitive dès que le paiement a été effectué avec succès et que Dorenti a confirmé la commande par e-mail.
  • Nous traitons les paiements via un environnement de paiement sécurisé.
  • Après confirmation de la commande, le produit est préparé pour l'expédition.

6. Expédition et livraison

  • Nos produits sont expédiés directement par un fournisseur hors de l'Union européenne.
  • Pour les Pays-Bas, la Belgique et la France, le délai moyen de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Le délai de livraison indiqué est une estimation moyenne et non une date de livraison garantie.
  • Les éventuels droits d'importation, taxes, TVA, frais de dédouanement et autres frais douaniers sont à la charge du client.
  • Les retards causés par les transporteurs, fournisseurs, contrôles douaniers ou autres circonstances indépendantes de notre volonté ne relèvent pas de notre responsabilité.

7. Retours et droit de rétractation

  • Vous disposez d'un délai de réflexion de 100 jours. Pendant cette période, vous pouvez retourner votre commande selon notre politique de retour.
  • Le retour est gratuit lorsque le retour a été préalablement approuvé par Dorenti.
  • Une demande de retour doit être soumise au préalable via info@dorenti.com. Sans approbation préalable, un retour ne peut être traité.
  • Les produits doivent être retournés non utilisés, non endommagés, complets, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine.
  • Un délai de livraison plus long ou un retard lors de l'expédition ne constitue pas en soi un motif valable de retour en dehors du droit de rétractation applicable.
  • Les produits fabriqués sur mesure ou qui ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène sont exclus du retour.

8. Paiement

  • Le paiement s'effectue via les méthodes proposées lors du passage de commande sur notre site.
  • Une commande n'est traitée qu'après réception du paiement avec succès.
  • En cas de paiement tardif ou échoué, des frais supplémentaires raisonnables peuvent être facturés, dans la limite permise par la loi.

9. Garantie et problèmes avec votre commande

  • Vous pouvez vous attendre à ce que nos produits correspondent à la description sur le site web et soient adaptés à un usage normal.
  • Avez-vous reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect ? Signalez-le dans les 3 jours suivant la réception à info@dorenti.com.
  • Indiquez dans votre signalement votre numéro de commande, une description claire du problème et, si possible, ajoutez des photos du produit et de l'emballage.
  • Après réception de votre signalement, nous évaluons le problème et cherchons une solution appropriée.

10. Responsabilité

  • Dorenti n'est pas responsable des retards causés par des cas de force majeure, des fournisseurs, des transporteurs ou la douane.
  • Dorenti n'est pas responsable des frais supplémentaires tels que droits d'importation, taxes, TVA ou frais de dédouanement.
  • Dorenti n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation incorrecte, négligente ou différente de nos produits de nettoyage.
  • Utilisez toujours nos produits conformément aux instructions figurant sur l'emballage, la page produit ou la notice d'utilisation fournie.

11. Réclamations

  • Vous n'êtes pas satisfait de votre commande, d'un produit ou de notre service ? Envoyez un e-mail à info@dorenti.com dans les 14 jours suivant la découverte du problème.
  • Décrivez votre plainte aussi clairement que possible et indiquez votre numéro de commande si applicable.
  • Nous répondons au plus tard dans les 14 jours avec une réponse substantielle, une solution ou un plan d'action.

12. Litiges

  • Toutes les commandes, accords et litiges avec Dorenti sont soumis au droit de Hong Kong.
  • Les litiges peuvent être soumis au tribunal compétent à Hong Kong, sauf disposition impérative contraire.