Politique d'expédition

Délai de livraison

  • Pour les Pays-Bas, la Belgique et la France, le délai de livraison moyen est de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Vous commandez pendant le week-end ou un jour férié ? Nous traiterons votre commande le jour ouvrable suivant.
  • Le délai de livraison indiqué est une estimation moyenne et ne garantit pas une date de livraison précise.

Frais de livraison

  • Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes en provenance des Pays-Bas, de Belgique et de France.
  • Les éventuels droits d'importation, taxes, TVA, frais de dédouanement ou autres frais douaniers ne sont pas inclus et sont à la charge du client.

Suivi & mises à jour

  • Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
  • Il peut s’écouler quelques jours avant que les informations de suivi soient visibles ou mises à jour.
  • Les services de livraison collaborent parfois avec des partenaires locaux. Dans ce cas, le suivi est souvent mis à jour uniquement lorsque le colis est traité dans un centre de tri local.

Pas chez vous lors de la livraison ?

  • Si vous n’êtes pas chez vous lorsque le livreur passe, il peut tenter une nouvelle livraison ou déposer le colis dans un point relais.
  • Grâce au lien de suivi, vous pouvez suivre où se trouve votre colis et quelles démarches vous devez éventuellement entreprendre.
  • Récupérez votre colis à temps dans le point relais. Les colis non récupérés peuvent être renvoyés au fournisseur.
  • Les frais supplémentaires pour une nouvelle livraison sont à la charge du client.

Commandes internationales

  • Nos produits sont expédiés directement par un fournisseur situé en dehors de l’Union européenne.
  • Pour les envois vers des pays autres que les Pays-Bas, la Belgique et la France, des droits d’importation, taxes, TVA, frais de dédouanement ou autres frais douaniers peuvent s’appliquer.
  • Ces frais sont toujours à la charge du client.
  • Avant de passer votre commande, vérifiez les règles et frais applicables dans votre pays.

Retards

  • Des retards peuvent survenir en raison des transporteurs, fournisseurs, contrôles douaniers, jours fériés, affluence ou autres circonstances indépendantes de notre volonté.
  • Dorenti n’est pas responsable des retards hors de notre contrôle.
  • Un délai de livraison plus long ou un retard d’expédition ne constitue pas automatiquement un motif valable pour annuler ou retourner une commande en dehors de la politique de retour en vigueur.

Problèmes avec votre commande ?

  • Votre colis n’est pas arrivé après le délai prévu ou semble perdu ?
  • Contactez-nous dans les 14 jours suivant la fin du délai de livraison estimé.
  • Envoyez-nous un e-mail à info@dorenti.com en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi.
  • Nous examinerons votre demande et pourrons, si nécessaire, lancer une enquête auprès du transporteur ou du fournisseur.

Contact

Vous avez des questions concernant l’expédition ou la livraison de votre commande ?
Contactez-nous à : info@dorenti.com