Politique de retour
Chez Dorenti, vous disposez de 100 jours de réflexion pour décider si vous êtes satisfait de votre commande. Vous n’êtes pas satisfait ? Vous pouvez alors retourner votre commande gratuitement, à condition que votre demande de retour ait été préalablement approuvée par nos soins.
Vous pouvez examiner et évaluer votre commande comme vous le feriez normalement en magasin. Le produit doit toutefois être retourné en bon état et dans son état d’origine.
Conditions de retour
Retournez l’article s’il :
- est dans le même état que lorsque vous l’avez reçu ;
- est inutilisé, non endommagé et complet ;
- contient toutes les étiquettes originales et l’emballage d’origine ;
- est retourné avec un reçu, une facture ou une autre preuve d’achat.
Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être remboursés ou échangés.
Comment effectuer un retour
- Envoyez-nous d’abord un e-mail à info@dorenti.com.
- Attendez notre approbation et les instructions de retour par e-mail.
- Retournez le colis selon les instructions que vous recevrez de notre part.
Les retours sans approbation préalable ne sont pas acceptés. Pour obtenir un remboursement, le produit doit être reçu et approuvé par nos soins.
Coûts et risques
- Les retours approuvés sont gratuits.
- Les retours envoyés à Dorenti sans consultation ni approbation sont aux risques et frais du client.
- Assurez-vous d’emballer le colis de manière sûre et correcte avant de le renvoyer.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect reçu ?
- Vérifiez votre commande dès sa réception.
- Le produit est-il endommagé, défectueux ou incorrect ? Envoyez-nous un e-mail dans les 3 jours suivant la réception.
- Envoyez votre signalement à info@dorenti.com en joignant des photos ou vidéos claires du problème, du produit et de l’emballage.
Non retournable
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;
- cartes-cadeaux ;
- articles utilisés ou ne se trouvant plus dans leur état d’origine ;
- articles sans étiquettes ou emballage d’origine ;
- produits qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons d’hygiène ;
- articles soldés, dans la mesure permise par la loi.
Attention : un délai de livraison plus long ou un retard d’expédition ne constitue pas un motif valable de retour en dehors du droit légal de rétractation.
Échange
Vous souhaitez échanger un article ? Retournez le produit selon nos instructions de retour et passez une nouvelle commande via notre site web. Dès réception et approbation de votre retour, nous vous rembourserons le montant d’achat via le mode de paiement initial.
Droit légal de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans le délai légal de réflexion, sauf exception légale. Chez Dorenti, nous offrons un délai de réflexion prolongé de 100 jours.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, avec les étiquettes, dans son emballage d’origine et avec la preuve d’achat. Vous êtes responsable du retour correct et sécurisé du produit selon nos instructions.
Remboursement
- Après réception et contrôle de votre retour, nous vous informerons par e-mail si votre retour est approuvé ou refusé.
- En cas d’approbation, nous rembourserons le montant dans un délai de 10 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.
- Il peut ensuite s’écouler quelques jours avant que votre banque ou société de carte de crédit ne traite le remboursement.
- Si vous n’avez pas reçu de remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@dorenti.com.
Annulation de commande
- Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons tenter de l’annuler.
- Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.
- Dans ce cas, vous pouvez retourner le colis après réception selon notre politique de retour.
Contact
Vous avez des questions sur les retours, échanges ou remboursements ?
Contactez-nous à : info@dorenti.com