Ogólne warunki

Spis treści

  1. Definicje
  2. Dane naszej firmy
  3. Zastosowanie tych warunków
  4. Nasza oferta i informacje o produkcie
  5. Zamówienie i umowa
  6. Wysyłka i dostawa
  7. Zwroty i prawo do odstąpienia
  8. Płatność
  9. Gwarancja i problemy z zamówieniem
  10. Odpowiedzialność
  11. Reklamacje
  12. Spory

1. Definicje

  • Klient: osoba fizyczna składająca zamówienie w Dorenti na użytek prywatny, nie działająca w imieniu działalności gospodarczej lub firmy.
  • Dorenti: sklep internetowy i nazwa handlowa TYKA LIMITED.
  • Umowa: zamówienie, które powstaje w momencie dokonania zakupu przez klienta i potwierdzenia tego zamówienia przez Dorenti.
  • Okres na odstąpienie: czas, w którym klient może odstąpić od zakupu.
  • Prawo do odstąpienia: prawo klienta do anulowania zamówienia w ciągu 100 dni i zwrotu produktu zgodnie z tymi warunkami.
  • Dni robocze: od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem oficjalnych świąt.

2. Dane naszej firmy

Dorenti jest nazwą handlową TYKA LIMITED.
Adres: UNIT 2A, 17/F GLENEALY TOWER, NO.1 GLENEALY CENTRAL, HONG KONG
Numer rejestracyjny firmy: 78120646
E-mail: info@dorenti.com

3. Zastosowanie tych warunków

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdego zamówienia złożonego za pośrednictwem Dorenti. Składając zamówienie, akceptujesz treść tych warunków.

Masz pytania dotyczące tych warunków lub swojego zamówienia? Skontaktuj się z nami pod adresem info@dorenti.com.

4. Nasza oferta i informacje o produkcie

  • Staramy się opisywać i przedstawiać nasze produkty jak najdokładniej, najpełniej i zgodnie z prawdą.
  • Obrazy, kolory, rozmiary i specyfikacje mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego produktu.
  • W przypadku wyraźnego błędu, takiego jak błędna cena lub nieprawidłowy opis, nie jesteśmy zobowiązani do przestrzegania tego błędu.

5. Zamówienie i umowa

  • Zamówienie jest ostateczne, gdy płatność zostanie pomyślnie zakończona, a Dorenti potwierdzi zamówienie e-mailem.
  • Płatności przetwarzamy za pośrednictwem bezpiecznego systemu płatności.
  • Po potwierdzeniu zamówienia produkt jest przygotowywany do wysyłki.

6. Wysyłka i dostawa

  • Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio przez dostawcę spoza Unii Europejskiej.
  • Dla Holandii, Belgii i Francji średni czas dostawy wynosi 7 do 10 dni roboczych.
  • Podany czas dostawy jest średnią orientacyjną i nie stanowi gwarantowanej daty dostawy.
  • Wszelkie cła importowe, podatki, VAT, opłaty celne i inne koszty celne ponosi klient.
  • Opóźnienia spowodowane przez przewoźników, dostawców, kontrole celne lub inne okoliczności niezależne od nas nie podlegają naszej odpowiedzialności.

7. Zwroty i prawo do odstąpienia od umowy

  • Masz 100 dni na odstąpienie od umowy. W tym czasie możesz zwrócić zamówienie zgodnie z naszym regulaminem zwrotów.
  • Zwroty są bezpłatne, jeśli zostały wcześniej zatwierdzone przez Dorenti.
  • Wniosek o zwrot musi być złożony wcześniej na adres info@dorenti.com. Bez wcześniejszej zgody zwrot nie zostanie przetworzony.
  • Produkty muszą być zwrócone nieużywane, nieuszkodzone, kompletne, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
  • Dłuższy czas realizacji lub opóźnienie w wysyłce nie stanowi samo w sobie ważnej przyczyny do zwrotu poza obowiązującym prawem do odstąpienia od umowy.
  • Produkty wykonane na specjalne zamówienie lub ze względów higienicznych nie mogą być zwracane.

8. Płatność

  • Płatność odbywa się za pomocą metod płatności oferowanych podczas finalizacji zamówienia na naszej stronie.
  • Zamówienie jest przetwarzane dopiero po pomyślnym otrzymaniu płatności.
  • W przypadku opóźnionej lub nieudanej płatności mogą zostać naliczone rozsądne dodatkowe opłaty, o ile jest to dozwolone prawnie.

9. Gwarancja i problemy z zamówieniem

  • Możesz oczekiwać, że nasze produkty będą zgodne z opisem na stronie i odpowiednie do normalnego użytku.
  • Otrzymałeś uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt? Zgłoś to w ciągu 3 dni od otrzymania na adres info@dorenti.com.
  • Podaj w zgłoszeniu numer zamówienia, jasny opis problemu oraz, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu i opakowania.
  • Po otrzymaniu zgłoszenia oceniamy problem i szukamy odpowiedniego rozwiązania.

10. Odpowiedzialność

  • Dorenti nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane siłą wyższą, dostawcami, przewoźnikami lub służbami celnymi.
  • Dorenti nie odpowiada za dodatkowe koszty, takie jak cła, podatki, VAT czy opłaty celne.
  • Dorenti nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego, nieostrożnego lub niezgodnego z przeznaczeniem użycia naszych środków czystości.
  • Używaj naszych produktów zawsze zgodnie z instrukcjami na opakowaniu, stronie produktu lub dołączonej instrukcji obsługi.

11. Reklamacje

  • Nie jesteś zadowolony ze swojego zamówienia, produktu lub naszej obsługi? Wyślij e-mail na adres info@dorenti.com w ciągu 14 dni od wykrycia problemu.
  • Opisz swoją reklamację jak najdokładniej i podaj numer zamówienia, jeśli dotyczy.
  • Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 14 dni z merytoryczną odpowiedzią, rozwiązaniem lub planem działania.

12. Spory

  • Na wszystkie zamówienia, umowy i spory z Dorenti ma zastosowanie prawo Hongkongu.
  • Spory mogą być rozstrzygane przez właściwy sąd w Hongkongu, chyba że obowiązujące prawo nakazuje inaczej.