Polityka zwrotów
W Dorenti masz 100 dni na zastanowienie się, czy jesteś zadowolony ze swojego zamówienia. Jeśli nie jesteś zadowolony, możesz bezpłatnie zwrócić zamówienie, pod warunkiem, że zgłoszenie zwrotu zostało wcześniej przez nas zatwierdzone.
Możesz obejrzeć i ocenić zamówienie tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Produkt musi jednak zostać zwrócony w dobrym i oryginalnym stanie.
Warunki zwrotu
Odesłaj artykuł, jeśli:
- jest w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś;
- jest nieużywany, nieuszkodzony i kompletny;
- zawiera wszystkie oryginalne metki i oryginalne opakowanie;
- jest zwrócony wraz z paragonem, fakturą lub innym dowodem zakupu.
Artykuły, które nie spełniają tych warunków, mogą nie zostać przez nas zwrócone lub wymienione.
Jak zorganizować zwrot
- Najpierw napisz do nas maila na info@dorenti.com.
- Poczekaj na naszą zgodę i instrukcje zwrotu przesłane e-mailem.
- Odesłaj paczkę zgodnie z instrukcjami, które od nas otrzymasz.
Zwroty bez wcześniejszej zgody nie będą akceptowane. Aby otrzymać zwrot pieniędzy, produkt musi zostać przez nas odebrany i zatwierdzony.
Koszty i ryzyko
- Zwroty zatwierdzone są bezpłatne.
- Zwroty wysłane do Dorenti bez konsultacji lub zgody są na ryzyko i koszt klienta.
- Zadbaj o bezpieczne i prawidłowe zapakowanie paczki przed odesłaniem.
Uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt?
- Sprawdź zamówienie zaraz po otrzymaniu.
- Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy, napisz do nas w ciągu 3 dni od otrzymania.
- Wyślij zgłoszenie na info@dorenti.com wraz z wyraźnymi zdjęciami lub filmami pokazującymi problem, produkt i opakowanie.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujące artykuły nie podlegają zwrotowi:
- produkty wykonane na miarę lub spersonalizowane;
- karty podarunkowe;
- używane artykuły lub takie, które nie są już w oryginalnym stanie;
- artykuły bez oryginalnych metek lub opakowania;
- produkty, które ze względów higienicznych nie mogą być ponownie sprzedane;
- artykuły przecenione, o ile prawo na to pozwala.
Uwaga: dłuższy czas dostawy lub opóźnienie w wysyłce nie stanowi ważnej przyczyny do zwrotu poza obowiązującym prawem do odstąpienia od umowy.
Wymiana
Chcesz wymienić artykuł? Odesłij produkt zgodnie z naszymi instrukcjami zwrotu i złóż nowe zamówienie na naszej stronie. Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu zwrócimy Ci kwotę zakupu tą samą metodą płatności.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo odstąpić od zamówienia w ustawowym terminie na odstąpienie, chyba że obowiązuje wyjątek prawny. W Dorenti oferujemy wydłużony czas na zastanowienie się wynoszący 100 dni.
Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym stanie, z metkami, w oryginalnym opakowaniu oraz z dowodem zakupu. Jesteś odpowiedzialny za prawidłowe i bezpieczne odesłanie produktu zgodnie z naszymi instrukcjami.
Zwrot pieniędzy
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrot został zatwierdzony lub odrzucony.
- W przypadku zatwierdzenia zwrócimy kwotę w ciągu 10 dni roboczych tą samą metodą płatności.
- Po tym zwrot może jeszcze kilka dni zajmować Twojemu bankowi lub firmie obsługującej kartę kredytową.
- Jeśli po 15 dniach roboczych nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@dorenti.com.
Anulowanie zamówienia
- Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, możemy spróbować je anulować.
- Jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub wysłane, anulowanie nie jest możliwe.
- W takim przypadku możesz zwrócić paczkę po otrzymaniu zgodnie z naszym regulaminem zwrotów.
Kontakt
Masz pytania dotyczące zwrotów, wymiany lub zwrotu pieniędzy?
Skontaktuj się z nami pod adresem: info@dorenti.com