Algemene voorwaarden

Inhoudsopgave

  1. Begrippen
  2. Onze bedrijfsgegevens
  3. Toepassing van deze voorwaarden
  4. Ons aanbod en productinformatie
  5. Bestelling en overeenkomst
  6. Verzending en levering
  7. Retourneren en herroepingsrecht
  8. Betaling
  9. Garantie en problemen met je bestelling
  10. Aansprakelijkheid
  11. Klachten
  12. Geschillen

1. Begrippen

  • Klant: de natuurlijke persoon die een bestelling plaatst bij Dorenti voor privégebruik en niet handelt namens een beroep of bedrijf.
  • Dorenti: de webshop en handelsnaam van TYKA LIMITED.
  • Overeenkomst: de bestelling die ontstaat zodra de klant een aankoop doet en Dorenti deze bestelling bevestigt.
  • Bedenktermijn: de periode waarin de klant de aankoop kan herroepen.
  • Herroepingsrecht: het recht van de klant om de bestelling binnen 100 dagen te annuleren en het product terug te sturen volgens deze voorwaarden.
  • Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.

2. Onze bedrijfsgegevens

Dorenti is een handelsnaam van TYKA LIMITED.
Adres: UNIT 2A, 17/F GLENEALY TOWER, NO.1 GLENEALY CENTRAL, HONG KONG
Bedrijfsregistratienummer: 78120646
E-mail: info@dorenti.com

3. Toepassing van deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die via Dorenti wordt geplaatst. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de inhoud van deze voorwaarden.

Heb je vooraf vragen over deze voorwaarden of over je bestelling? Neem dan contact met ons op via info@dorenti.com.

4. Ons aanbod en productinformatie

  • Wij proberen onze producten zo duidelijk, volledig en waarheidsgetrouw mogelijk te omschrijven en weer te geven.
  • Afbeeldingen, kleuren, afmetingen en specificaties kunnen licht afwijken van het daadwerkelijke product.
  • Wanneer er sprake is van een duidelijke vergissing, zoals een foutieve prijs of onjuiste omschrijving, zijn wij niet verplicht om aan die fout gebonden te zijn.

5. Bestelling en overeenkomst

  • Een bestelling is definitief zodra de betaling succesvol is afgerond en Dorenti de bestelling per e-mail heeft bevestigd.
  • Wij verwerken betalingen via een beveiligde betaalomgeving.
  • Na bevestiging van de bestelling wordt het product klaargemaakt voor verzending.

6. Verzending en levering

  • Onze producten worden rechtstreeks verzonden door een leverancier buiten de Europese Unie.
  • Voor Nederland, België en Frankrijk bedraagt de gemiddelde levertijd 7 tot 10 werkdagen.
  • De genoemde levertijd is een gemiddelde indicatie en geen gegarandeerde leverdatum.
  • Eventuele invoerrechten, belastingen, btw, inklaringskosten en andere douanekosten zijn voor rekening van de klant.
  • Vertragingen door vervoerders, leveranciers, douanecontroles of andere omstandigheden buiten onze invloed vallen niet onder onze verantwoordelijkheid.

7. Retourneren en herroepingsrecht

  • Je hebt een bedenktermijn van 100 dagen. Binnen deze periode kun je je bestelling retourneren volgens ons retourbeleid.
  • Retourneren is gratis wanneer de retour vooraf door Dorenti is goedgekeurd.
  • Een retouraanvraag moet vooraf worden ingediend via info@dorenti.com. Zonder voorafgaande goedkeuring kan een retourzending niet worden verwerkt.
  • Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd, compleet, voorzien van labels en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
  • Een langere levertijd of vertraging tijdens verzending geldt op zichzelf niet als geldige reden voor retour buiten het geldende herroepingsrecht.
  • Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, zijn uitgesloten van retour.

8. Betaling

  • Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op onze website worden aangeboden.
  • Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
  • Bij te late of mislukte betaling kunnen redelijke extra kosten in rekening worden gebracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

9. Garantie en problemen met je bestelling

  • Je mag verwachten dat onze producten voldoen aan de omschrijving op de website en geschikt zijn voor normaal gebruik.
  • Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Meld dit dan binnen 3 dagen na ontvangst via info@dorenti.com.
  • Vermeld bij je melding je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en voeg indien mogelijk foto’s toe van het product en de verpakking.
  • Na ontvangst van je melding beoordelen wij het probleem en zoeken wij naar een passende oplossing.

10. Aansprakelijkheid

  • Dorenti is niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan door overmacht, leveranciers, vervoerders of douane.
  • Dorenti is niet verantwoordelijk voor bijkomende kosten zoals invoerrechten, belastingen, btw of inklaringskosten.
  • Dorenti is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist, onzorgvuldig of afwijkend gebruik van onze schoonmaakproducten.
  • Gebruik onze producten altijd volgens de instructies op de verpakking, productpagina of meegeleverde gebruiksaanwijzing.

11. Klachten

  • Ben je niet tevreden over je bestelling, een product of onze service? Stuur dan binnen 14 dagen na ontdekking van het probleem een e-mail naar info@dorenti.com.
  • Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld je bestelnummer wanneer dit van toepassing is.
  • Wij reageren uiterlijk binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie, oplossing of plan van aanpak.

12. Geschillen

  • Op alle bestellingen, overeenkomsten en geschillen met Dorenti is Hong Kong recht van toepassing.
  • Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Hong Kong, tenzij dwingend recht anders bepaalt.