Retourbeleid
Bij Dorenti heb je 100 dagen bedenktijd om te beslissen of je tevreden bent met je bestelling. Ben je niet tevreden? Dan kun je je bestelling gratis retourneren, mits je retouraanvraag vooraf door ons is goedgekeurd.
Je mag je bestelling bekijken en beoordelen zoals je dat normaal ook in een winkel zou doen. Het product moet wel in goede en originele staat worden teruggestuurd.
Voorwaarden voor retourneren
Stuur het artikel terug als het:
- in dezelfde staat is als waarin je het hebt ontvangen;
- ongebruikt, onbeschadigd en compleet is;
- alle originele labels en de originele verpakking bevat;
- samen met een bon, factuur of ander aankoopbewijs wordt teruggestuurd.
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij mogelijk niet terugbetalen of omruilen.
Zo regel je een retour
- Mail ons eerst via info@dorenti.com.
- Wacht op onze goedkeuring en de retourinstructies per e-mail.
- Stuur het pakket terug volgens de instructies die je van ons ontvangt.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd. Voor terugbetaling moet het product door ons zijn ontvangen en goedgekeurd.
Kosten & risico
- Goedgekeurde retourzendingen zijn gratis.
- Retouren die zonder overleg of zonder goedkeuring naar Dorenti worden verzonden, zijn voor risico en kosten van de klant.
- Zorg ervoor dat je het pakket veilig en correct verpakt voordat je het terugstuurt.
Schade, defect of verkeerd product ontvangen?
- Controleer je bestelling direct na ontvangst.
- Is het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Mail ons dan binnen 3 dagen na ontvangst.
- Stuur je melding naar info@dorenti.com en voeg duidelijke foto’s of video’s toe van het probleem, het product en de verpakking.
Niet retourneerbaar
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn;
- cadeaubonnen;
- gebruikte artikelen of artikelen die niet meer in originele staat zijn;
- artikelen zonder originele labels of verpakking;
- producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden;
- afgeprijsde artikelen, voor zover de wet dit toestaat.
Let op: een langere levertijd of vertraging bij verzending geldt niet als geldige reden om te retourneren buiten het geldende herroepingsrecht.
Omruilen
Wil je een artikel omruilen? Stuur het product dan terug volgens onze retourinstructies en plaats zelf een nieuwe bestelling via onze website. Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen, tenzij er sprake is van een wettelijke uitzondering. Bij Dorenti bieden wij een verlengde bedenktijd van 100 dagen.
Het artikel moet in originele staat, met labels, in de originele verpakking en met aankoopbewijs worden teruggestuurd. Je bent verantwoordelijk voor het correct en veilig terugsturen van het product volgens onze instructies.
Terugbetaling
- Na ontvangst en controle van je retourzending laten wij per e-mail weten of je retour is goedgekeurd of afgewezen.
- Bij goedkeuring storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
- Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
- Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@dorenti.com.
Bestelling annuleren
- Is je bestelling nog niet verwerkt? Dan kunnen wij proberen deze te annuleren.
- Is je bestelling al verwerkt of verzonden? Dan is annuleren niet meer mogelijk.
- In dat geval kun je het pakket na ontvangst retourneren volgens ons retourbeleid.
Contact
Heb je vragen over retourneren, omruilen of terugbetaling?
Neem contact met ons op via: info@dorenti.com